高峰时段人力、交错休息、技能覆盖——配合你的来电量。
客服中心排班是一场人数游戏。高峰时段需要足够坐席、不同队列需要对应技能组合、休息要错开确保电话永远有人接、冷门班次要公平轮换。
按技能定义每小时最低人数。设定休息规则。配合你来电量曲线的班表——没人需要每个星期一上午都扛。
按来电量配置人力。服务水平上去。团队也开心。
OffDuty — 我们另一款独立的免费 iOS 与 Android App。员工可连接进来查看 RosterArchitect 的班表、申请调班、与朋友协调空闲时间——也可以独立使用。