Pianificazione AI per Call Center
Organico nelle ore di punta, pause sfalsate, copertura competenze — allineati al Suo volume di chiamate.
La pianificazione di un call center è una questione di volumi. Servono abbastanza operatori durante le ore di punta, il giusto mix di competenze per le diverse code, pause sfalsate perché i telefoni siano sempre presidiati e una rotazione equa dei turni meno ambiti.
RosterArchitect genera programmi che adattano il Suo organico ai pattern di chiamata. Definisca i Suoi minimi orari, i requisiti di competenza e le regole per le pause — il motore si occupa del resto mantenendo il carico di lavoro bilanciato nel Suo team.
Dimensioni l'organico sulle Sue curve di volume. Mantenga alti i livelli di servizio e il Suo team soddisfatto.
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