Pianificazione AI per Call Center
Organico nelle ore di punta, pause sfalsate, copertura competenze — allineati al Suo volume di chiamate.
La pianificazione di un call center è una questione di volumi. Servono abbastanza operatori durante le ore di punta, il giusto mix di competenze per le diverse code, pause sfalsate perché i telefoni siano sempre presidiati e una rotazione equa dei turni meno ambiti.
Definisca i minimi orari per competenza. Imposti le regole per le pause. Turni che combaciano con le Sue curve di volume — senza che qualcuno porti ogni lunedì mattina.
Dimensioni l'organico sui volumi. Livelli di servizio in alto. Team contento.
OffDuty — la nostra app iOS e Android separata e gratuita. Il personale può collegarsi per vedere i turni RosterArchitect, chiedere scambi e coordinare il tempo libero con gli amici — oppure usarla da sola.