AI-vagtplanlægning for callcentre

Spidstidsbemanding, forskudte pauser, kompetencedækning — tilpasset dit opkaldsvolumen.

Callcenter-planlægning handler om volumen. Du har brug for nok agenter i spidsbelastningstimer, det rette kompetencemix til forskellige køer, forskudte pauser så telefonerne altid er bemandede og retfærdig rotation af de mindre populære vagter.

Definer timeminimum pr. kompetence. Sæt pauseregler. Vagtplaner, der matcher dine volumenkurver — uden at nogen bærer hver mandag morgen.

Bemand efter din volumen. Serviceniveauer op. Team glad.

Prøv gratis

OffDuty vores selvstændige, gratis iOS- og Android-app. Personalet kan koble sig på for at se RosterArchitect-vagtplaner, anmode om bytte og koordinere fritid med venner — eller bruge den helt for sig selv.