客服中心 AI 智能排班

客服中心排班是一場人數遊戲。尖峰時段需要足夠客服人員、不同佇列需要對應技能組合、休息要錯開確保電話永遠有人接、冷門班次要公平輪換。

RosterArchitect 生成配合來電模式的班表。設定每小時最低人力、技能要求和休息規則——引擎處理其餘，同時保持團隊工作量均衡。

按來電量配置人力，維持服務水準，讓團隊滿意。