尖峰時段人力、交錯休息、技能覆蓋——配合你的來電量。
客服中心排班是一場人數遊戲。尖峰時段需要足夠客服人員、不同佇列需要對應技能組合、休息要錯開確保電話永遠有人接、冷門班次要公平輪換。
按技能定義每小時最低人力。設定休息規則。配合你來電量曲線的班表——沒人需要每個星期一早上都扛。
按來電量配置人力。服務水準上去。團隊也開心。
OffDuty — 我們另一款獨立的免費 iOS 與 Android App。員工可以連進來查看 RosterArchitect 的班表、申請調班、和朋友協調空閒時間——也可以獨立使用。