高峰時段人手、交錯小休、技能覆蓋——配合你的來電量。
客服中心排班是一場人數遊戲。高峰時段需要足夠接線員、不同隊列需要對應技能組合、小休要錯開確保電話永遠有人接、冷門班次要公平輪換。
按技能定義每小時最低人手。設定小休規則。配合你來電量曲線嘅更表——冇人需要次次禮拜一朝早都扛。
按來電量配置人手。服務水平上去。團隊都開心。
OffDuty — 我哋另一隻獨立嘅免費 iOS 同 Android App。員工可以連接入嚟睇 RosterArchitect 嘅更表、申請調更、同朋友夾共同假期——又或者完全獨立咁用。