高峰時段人手、交錯小休、技能覆蓋——配合你的來電量。
客服中心排班是一場人數遊戲。高峰時段需要足夠接線員、不同隊列需要對應技能組合、小休要錯開確保電話永遠有人接、冷門班次要公平輪換。
RosterArchitect 生成配合來電模式的更表。設定每小時最低人手、技能要求和小休規則——引擎處理其餘，同時保持團隊工作量均衡。
按來電量配置人手，維持服務水平，令團隊滿意。
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