Escalonamento com IA para Centrais de Atendimento
Pessoal para horários de pico, pausas escalonadas, cobertura de habilidades — alinhados ao seu volume de chamadas.
O escalonamento de central de atendimento é um jogo de volume. Você precisa de agentes suficientes nos horários de pico, o mix certo de habilidades para filas diferentes, pausas escalonadas para que os telefones estejam sempre atendidos e rotação justa dos turnos menos populares.
Defina mínimos por hora, por habilidade. Estabeleça regras de pausa. Escalas que casam com suas curvas de volume — sem que alguém carregue toda segunda de manhã.
Dimensione conforme seu volume. Níveis de serviço lá em cima. Equipe feliz.
OffDuty — nosso app iOS e Android separado, gratuito. O pessoal pode se conectar para ver escalas do RosterArchitect, pedir trocas e combinar tempo livre com amigos — ou usar sozinho.