AI-roostering voor Callcenters
Piekuurbezetting, gespreide pauzes, vaardigheidsdekking — afgestemd op uw belvolume.
Callcenterroosters draaien om volume. U heeft genoeg agents nodig tijdens piekuren, de juiste vaardigheidsmix voor verschillende wachtrijen, gespreide pauzes zodat de telefoons altijd bezet zijn en een eerlijke rotatie van de minder populaire diensten.
Definieer minimale bezetting per uur per vaardigheid. Stel pauzeregels in. Roosters die passen bij je volumecurves — zonder dat iemand elke maandagochtend draagt.
Bezet op je volume. Serviceniveaus omhoog. Team blij.
OffDuty — onze losse, gratis iOS- en Android-app. Medewerkers kunnen verbinden om RosterArchitect-roosters te zien, ruilverzoeken te doen en vrije tijd af te stemmen met vrienden — of de app zelfstandig te gebruiken.