콜센터를 위한 AI 스케줄링

피크 시간 인력 배치, 교대 휴식, 스킬 커버리지 — 통화량에 맞춰 조정됩니다.

콜센터 스케줄링은 인원수 싸움입니다. 피크 시간에 충분한 상담원이 필요하고, 각 대기열에 적절한 스킬 조합을 갖추어야 하며, 전화가 끊기지 않도록 휴식을 분산시키고, 비선호 교대를 공정하게 순환해야 합니다.

스킬별 시간당 최소 인원을 정의. 휴식 규칙을 설정. 통화량 곡선에 맞는 근무표 — 누구도 매주 월요일 아침을 도맡지 않습니다.

통화량에 맞춰 인력 배치. 서비스 수준 상승. 팀도 만족.

무료로 사용해 보기

OffDuty 저희가 별도로 제공하는 무료 iOS & Android 앱입니다. 직원은 연결하여 RosterArchitect 근무표를 확인하거나, 교환을 요청하거나, 친구와 여유 시간을 맞출 수 있습니다 — 단독으로 사용해도 됩니다.