コールセンター向けAIスケジューリング

コールセンターのスケジューリングは人数の勝負です。ピーク時間帯に十分なオペレーターが必要で、各キューに適切なスキルミックスを配置し、電話が途切れないよう休憩を分散させ、不人気なシフトを公平にローテーションする必要があります。

RosterArchitectはコールパターンに合わせたスケジュールを生成します。時間帯ごとの最低人員、スキル要件、休憩ルールを定義すれば、エンジンがチーム全体の負荷をバランスよく保ちながら残りを処理します。

コール量に合わせた人員配置で、サービスレベルを維持し、チームの満足度も守ります。