コールセンター向けAIスケジューリング
ピーク時間帯の人員配置、休憩の分散、スキルカバレッジ——コール量に合わせて。
コールセンターのスケジューリングは人数の勝負です。ピーク時間帯に十分なオペレーターが必要で、各キューに適切なスキルミックスを配置し、電話が途切れないよう休憩を分散させ、不人気なシフトを公平にローテーションする必要があります。
スキルごとに時間あたりの最低人員を定義。休憩ルールを設定。コール量カーブに合わせたシフト表 — 誰かが毎週月曜の朝を背負い続けることはありません。
コール量に合わせた人員配置。サービスレベル向上。チームも満足。