Planification IA pour les centres d'appels

Dotation en heures de pointe, pauses décalées, couverture des compétences — calés sur votre volume d'appels.

La planification d'un centre d'appels est une question de volume. Vous avez besoin d'assez d'agents pendant les heures de pointe, du bon mix de compétences pour les différentes files, de pauses décalées pour que les téléphones soient toujours décrochés et d'une rotation équitable des quarts les moins populaires.

Définissez les minimums horaires par compétence. Posez les règles de pause. Des plannings calés sur vos courbes de volume — sans que quelqu'un porte chaque lundi matin.

Ajustez vos effectifs à votre volume. Niveaux de service en hausse. Équipe contente.

Essayer gratuitement

OffDuty notre application iOS & Android séparée et gratuite. Le personnel peut s'y connecter pour voir les plannings RosterArchitect, demander des échanges et coordonner du temps libre entre amis — ou l'utiliser seule.