Planification IA pour les centres d'appels

Dotation en heures de pointe, pauses décalées, couverture des compétences — calés sur votre volume d'appels.

La planification d'un centre d'appels est une question de volume. Vous avez besoin d'assez d'agents pendant les heures de pointe, du bon mix de compétences pour les différentes files, de pauses décalées pour que les téléphones soient toujours décrochés et d'une rotation équitable des quarts les moins populaires.

RosterArchitect génère des plannings qui adaptent vos effectifs à vos courbes d'appels. Définissez vos minimums horaires, vos exigences de compétences et vos règles de pause — le moteur s'occupe du reste tout en maintenant la charge de travail équilibrée au sein de votre équipe.

Ajustez vos effectifs à vos courbes de volume. Maintenez vos niveaux de service et la satisfaction de votre équipe.

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