Programación con IA para Centros de Llamadas

Dotación en horas punta, pausas escalonadas, cobertura de habilidades — alineados con su volumen de llamadas.

La programación de un centro de llamadas es cuestión de volumen. Necesita suficientes agentes en horas punta, la mezcla correcta de habilidades para diferentes colas, pausas escalonadas para que los teléfonos siempre estén atendidos y una rotación justa de los turnos menos populares.

Define mínimos por hora y por habilidad. Establece reglas de pausas. Cuadrantes que casan con tus curvas de volumen — sin que alguien cargue cada lunes por la mañana.

Personal acorde a tu volumen. Niveles de servicio arriba. Equipo contento.

Pruebe Gratis

OffDuty nuestra app iOS y Android aparte, gratuita. El personal puede conectarse para ver los cuadrantes de RosterArchitect, pedir cambios de turno y coordinar tiempo libre con amigos — o usarla por su cuenta.