KI-Dienstplanung für Callcenter
Spitzenstunden-Besetzung, gestaffelte Pausen, Skill-Abdeckung — abgestimmt auf Ihr Anrufvolumen.
Callcenter-Dienstplanung ist ein Volumenspiel. Sie brauchen genügend Agenten während der Spitzenzeiten, die richtige Qualifikationsmischung für verschiedene Warteschlangen, gestaffelte Pausen, damit die Leitungen immer besetzt sind, und eine faire Rotation der unbeliebten Schichten.
Definieren Sie stündliche Mindestbesetzungen pro Qualifikation. Legen Sie Pausenregeln fest. Dienstpläne, die zu Ihren Volumen-Kurven passen — ohne dass jemand jeden Montagmorgen trägt.
Besetzen Sie nach Ihrem Volumen. Service-Level oben. Team zufrieden.
OffDuty — unsere separate, kostenlose iOS- & Android-App. Mitarbeiter können sich verbinden, um RosterArchitect-Dienstpläne einzusehen, Tausche anzufragen und freie Zeit mit Freunden zu koordinieren — oder sie eigenständig nutzen.